En el lugar de trabajo, puede encontrar comportamientos desafiantes de varias fuentes: colegas, gerentes, clientes o incluso proveedores.
La productividad cae, la moral se desmorona y el compromiso puede llegar a su punto más bajo. Si se dejan, estos comportamientos podrían dar lugar a medidas disciplinarias y denuncias graves.
Es por eso que los empleadores deben entender cómo manejar el comportamiento desafiante de la manera correcta.
En esta guía, describiremos la gestión eficaz de los comportamientos desafiantes en el lugar de trabajo. También veremos qué es un comportamiento desafiante y cómo puede lidiar con él cuando ocurre.
¿Qué es el comportamiento desafiante?
Los comportamientos desafiantes pueden ocurrir en una variedad de formas y pueden variar en intensidad. Definir un comportamiento desafiante es subjetivo y las percepciones pueden variar entre los individuos.
Pero el comportamiento es anormal. Por lo general, pone en riesgo emocional, físico o psicológico a un individuo. Estos son algunos ejemplos de comportamientos desafiantes en el lugar de trabajo:
- Agresión.
- Disruptividad.
- Negativa a cooperar.
- Comportamiento inapropiado.
- Acoso.
Lidiar con el comportamiento desafiante
Cuando se enfrente a un comportamiento desafiante, piense en cuáles podrían ser las causas subyacentes del comportamiento. Si el comportamiento desafiante continúa, puede causar problemas de salud mental u otros problemas de la vida personal, como:
- Falta de motivación.
- Desconexión con el trabajo.
- Luchando por conectarse con sus colegas.
Reconocer un caso de comportamiento desafiante es el primer paso.
Trate de llegar a la causa raíz del motivo. Esto le ayudará a trabajar con el empleado y llegar a un resultado más exitoso.
Considere de quién es la responsabilidad de manejar el comportamiento desafiante en su lugar de trabajo. Piense si la carga recaerá en su superior inmediato. Si el departamento de RRHH puede intervenir, esta puede ser una alternativa adecuada.
A menudo, es útil que los gerentes intenten resolver el problema con el empleado directamente antes de que RRHH se involucre. Pero cada lugar de trabajo es diferente. A veces, un enfoque conjunto entre departamentos también puede funcionar.
Cómo manejar el comportamiento desafiante
La gestión de empleados difíciles es una habilidad difícil de dominar. Considere cómo puede mejorar su enfoque actual:
- Mejorar la formación – los gerentes a menudo carecen de la capacitación suficiente para tratar los problemas de los empleados de manera efectiva. Son el primer puerto de escala para los empleados, ya sea por un problema relacionado con la carga de trabajo, la vida en el hogar o la salud.
- Usar políticas de comportamiento – asegúrese de usar políticas y procedimientos para manejar el comportamiento que puede ser desafiante. Describa sus expectativas de los empleados en las políticas de la empresa, ya sea un código de conducta general o una política de comportamiento específica.
- Establecer estándares – a veces, los empleados o gerentes ignoran el comportamiento desafiante en el trabajo por temor a lo que podría pasar si presentan una queja. Si un empleado se comporta de manera hostil o amenazante hacia los demás, este proceso es aún más difícil.
Cuando un miembro del personal plantee una inquietud sobre el comportamiento de un colega, tómeselo en serio.
Comunique su enfoque de tolerancia cero al comportamiento desafiante en el lugar de trabajo. Actúe rápidamente para crear un cambio positivo.
Luego, comenzará a establecer el estándar esperado en el lugar de trabajo.
Técnicas de manejo del comportamiento para el comportamiento desafiante
Lidiar con un comportamiento difícil requiere una cuidadosa reflexión y consideración. Cuando interactúe con un empleado desafiante, pruebe las siguientes técnicas de comunicación:
- Se comprensivo – empleados. puede sentirse incomprendido en el ambiente de trabajo. Trate de escuchar y comprender su punto de vista, ya que así es como se producen las resoluciones productivas.
- mantén la calma – el comportamiento desafiante puede despertar emociones crecientes en colegas y gerentes. Trate de mantener la calma cuando se comunique con los empleados y absténgase de responder.
- mentalidad de avance – La mejor manera de superar el comportamiento difícil en el lugar de trabajo es centrándose en las mejoras. Establezca un plan sobre lo que harán si sienten la necesidad de actuar de cierta manera en el futuro.
Manejar el comportamiento desafiante en empleados relacionados con la salud mental.
Con problemas relacionados con la salud mental, deberá tener aún más cuidado al manejar el comportamiento desafiante.
Los problemas de salud mental pueden desencadenar ciertos comportamientos, como ataques de pánico, pérdida de memoria o aumento de las ausencias.
Asegúrese de que, si tiene conocimiento de algún problema de salud mental, lo aborde con el empleado. Si tiene un Programa de asistencia para empleados, asegúrese de señalarlo.
O tal vez desee ofrecer tiempo libre cuando sea necesario para que el empleado se recupere.
Obtenga ayuda para manejar el comportamiento desafiante de
El comportamiento desafiante puede afectar la moral del equipo y los niveles de compromiso en el lugar de trabajo. Pero cuando toma medidas para manejar el comportamiento desafiante de manera efectiva, es menos probable que ocurra en el futuro.
Nuestro Plan de Asistencia al Empleado (EAP) lo ayuda a cuidar a sus empleados cuando están experimentando dificultades.
Ofrecemos una línea de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año con asesores capacitados, así como asesores legales, financieros y médicos.
Los empleados pueden acceder a este servicio en cualquier momento y en cualquier lugar. Cuando apoya a los empleados de esta manera, su salud mental y su rendimiento en el trabajo mejorarán.
También ofrecemos una línea de apoyo para los gerentes para guiarlos en el manejo de problemas difíciles en el lugar de trabajo de manera rápida y correcta.
Nuestros expertos en bienestar pueden ofrecer orientación y apoyo para manejar el comportamiento desafiante.
Póngase en contacto hoy en 0844 891 0353