El CEO y fundador del estudio de contenido inmersivo Rewind, Sol Rogers, habla sobre las formas en que los métodos digitales han reemplazado a la mayoría de las formas de comunicación moderna. Especialmente en los negocios, la carta escrita a mano se ha dejado atrás a raíz del correo electrónico, la mensajería instantánea y el software de colaboración. Las llamadas telefónicas también son casi una cosa del pasado con FaceTime, Zoom y otras formas de videoconferencia, texto y chat. Desde la invención del teléfono en 1849, hasta el teléfono móvil en 1973, pasando por buscapersonas y asistentes digitales personales, los dispositivos de comunicación han evolucionado hasta convertirse en los teléfonos inteligentes y otros dispositivos tecnológicos que usamos todos los días en nuestros hogares y negocios.
Junto con los dispositivos de telefonía, Rogers describe cómo Internet ha afectado la comunicación con el correo electrónico, la mensajería instantánea, las llamadas telefónicas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP), las videoconferencias y todas las formas de redes sociales que disfrutamos a diario. Ha facilitado la comunicación con cualquier persona en el mundo, desde casi cualquier parte del mundo, acelerando el ritmo y la oportunidad de los negocios, y permitiendo que todos tengan voz a través de las redes sociales. Ha cambiado la forma en que consumimos información y noticias.
¿Qué es la comunicación digital? La comunicación digital abarca esfuerzos de comunicación en línea tan diversos como anuncios en redes sociales, blogs, sitios web, aplicaciones y plataformas de mensajería, juegos en línea y canales de información, incluidos correos electrónicos y documentos digitales en páginas web, como estudios de casos, resultados de investigaciones, artículos, libros blancos, y publicidad promocional.
¿Qué es la Comunicación Digital?
Las comunicaciones digitales son esfuerzos de comunicación en línea de individuos, grupos y organizaciones. Es raro encontrar a alguien sin presencia digital alguna. Desde currículos y perfiles de experiencia laboral en LinkedIn hasta perfiles en redes sociales, los buscadores de empleo se promocionan en línea, muchos mientras aún están en la universidad. Los empleadores realizan anuncios de empleo, selección de candidatos y entrevistas en línea. Muchas personas escriben en blogs sobre sus temas favoritos, pasatiempos o áreas de especialización, e incluso inician negocios en línea con comunicaciones digitales.
La comunicación digital en los negocios incluye todas las comunicaciones en línea de una organización. Las empresas modernas deben tener algún tipo de presencia en línea, y la mayoría cuenta con una gran cantidad de canales en línea para cada aspecto de su negocio. Conectarse con clientes y empleados a través de mensajes digitales es la norma y una obligación para mantenerse competitivo y exitoso.
El profesor experto en comunicaciones del noreste, el Dr. Edward Powers, explica que las comunicaciones digitales hacen que sea mucho más fácil y rápido enviar mensajes para llegar a audiencias mucho más amplias que hace solo veinte años. Utiliza el ejemplo de la Federación Mundial de Vida Silvestre (WWF) que utiliza la plataforma de redes sociales Snapchat para solicitar donaciones para su campaña para salvar especies en peligro de extinción. WWF pidió a los usuarios de Snapchat que hicieran donaciones y compartieran su mensaje, llegando a 120 millones de usuarios de redes sociales y alcanzando su objetivo de recaudación de fondos para todo el mes en solo tres días.
El Dr. Powers dice que esto ilustra cómo la comunicación digital es una parte arraigada de nuestro mundo.
Trayectorias profesionales en comunicación digital
La Association of Data-Driven Marketing and Advertising identificó las siguientes áreas en las trayectorias profesionales de las comunicaciones digitales:
Marketing
Los profesionales de las comunicaciones digitales tienen oportunidades en marketing para satisfacer las necesidades comerciales de marketing de contenido y marketing basado en datos. Las empresas necesitan contenido para atraer a sus audiencias de mercado objetivo con información creíble sobre sus industrias, productos y servicios. Las empresas también necesitan ayuda para analizar los datos de las campañas de marketing para ayudar a tomar las mejores decisiones sobre sus presupuestos y gastos de marketing.
Publicidad digital y optimización de motores de búsqueda (SEO)
La comunicación digital es parte de la publicidad digital donde las empresas llegan a su público objetivo a través de canales de publicidad en línea como Google AdWords y publicidad en plataformas de redes sociales como Instagram y Snapchat. Los profesionales de SEO trabajan en comunicaciones digitales creando y analizando el contenido del sitio web para mejorar la clasificación en los motores de búsqueda para que los mensajes comerciales lleguen lo más ampliamente posible.
Redes sociales
Las comunicaciones digitales juegan un papel muy importante en las redes sociales. Implica la creación de contenido en línea escrito y visual que atraiga y atraiga al público objetivo, analizando la actividad de las redes sociales, como me gusta y comentarios, y desarrollando y administrando comunidades de redes sociales.
Preparándose para una carrera en comunicación digital
El Dr. Powers señala que la comunicación digital es un área muy amplia con muchas áreas en las que especializarse. Por ejemplo, las personas con orientación visual pueden optar por especializarse en video.
Una carrera en comunicación digital requiere conocimientos especializados y habilidades digitales junto con experiencia en áreas que utilizan esa experiencia. Muchos colegios, universidades y escuelas técnicas ofrecen títulos y certificaciones en comunicación y medios digitales. En el programa BS en Comunicación Digital y Medios de Northeastern, los estudiantes aprenden y trabajan en los principios de marketing, escritura persuasiva e informativa, comunicación visual, comportamiento del consumidor, análisis de datos, desarrollo web y móvil y comunicaciones en redes sociales.
El Dr. Powers describe el curso como una empresa virtual donde los estudiantes trabajan como empleados en proyectos reales de medios digitales para clientes reales, obteniendo experiencia laboral virtual. Ser parte de todo el proceso de creación de un plan de comunicación les ayuda a comprender el trabajo desde la perspectiva del cliente, la forma en que trabajarían en un proyecto real.
Algunos títulos de trabajo específicos para personas con títulos en comunicaciones digitales incluyen especialista transmedia, gerente de redes sociales, especialista en publicidad, narrador de nuevos medios y especialista digital. Los campos que emplean a los profesionales de la comunicación digital incluyen las telecomunicaciones, las industrias cinematográfica y de video, los servicios de radio y televisión y la autoedición.
Por qué la comunicación digital es cada vez más importante
A principios de 2021, casi cinco mil millones de personas usaban Internet en todo el mundo. Más del 90 por ciento de ellos usan Internet desde dispositivos móviles. A nivel mundial, el uso de Internet es del 59 por ciento de la población total. Esa es una gran cantidad que las empresas no pueden ignorar.
Aparte de la gran cantidad de personas en un medio que funciona y depende de la comunicación digital, la comunicación digital es cada vez más importante porque, como descubrió Cody LeBlanc de APCO Worldwide, cada vez más clientes buscan ayuda con las estrategias de comunicación digital. LeBlanc explica que eso se debe a la tasa de cambio que tiene lugar en el mercado digital y la evolución de las tecnologías de marketing digital.
La automatización, la inteligencia artificial y las costosas tecnologías de marketing digital se están adoptando rápidamente para las comunicaciones en línea, pero los presupuestos no siguen el ritmo, lo que hace que el enfoque en la comunicación digital sea aún más importante. LeBlanc señala que las redes sociales crean mucha competencia para que las marcas capten la atención de los usuarios, por lo que es cada vez más importante mantenerse al día con lo que la gente hace en línea y cómo atraerlos.
Sol Rogers señala que con la adopción de 5G, y ahora los rumores sobre 6G, la comunicación digital no va a desaparecer: las tecnologías de comunicación y conexión evolucionan y avanzan constantemente. Las formas de comunicación de la vieja escuela, como la escritura manual con lápiz y papel, hablar por teléfono y leer las noticias impresas en papel, están desapareciendo a medida que avanza la comunicación digital.
Cómo usamos la comunicación digital
La comunicación digital se utiliza de innumerables formas, pero el correo electrónico, la tecnología portátil y la realidad virtual son algunas de las más comunes.
Correo electrónico
Desde principios de los 90, el correo electrónico ha cautivado a usuarios y vendedores por igual. En la actualidad, dice Rogers, enviamos miles de millones de correos electrónicos a diario, y ese número se multiplicó casi por diez. A pesar de lo popular y bien utilizado que es el correo electrónico, las tecnologías de comunicación digital están avanzando y pueden superar al correo electrónico y volverlo obsoleto.
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Tecnología usable
La tecnología portátil ha evolucionado un poco desde que en 1999 se lanzaron los primeros auriculares móviles manos libres con la tecnología Bluetooth. Ahora participamos en entrevistas en video en nuestros teléfonos inteligentes o relojes inteligentes, registramos nuestros pasos diarios con Fitbit y usamos ropa que nos brinda retroalimentación sobre diferentes datos biológicos o médicos.
Realidad virtual (RV)
La realidad virtual (VR) nos ayuda a conectarnos de nuevas maneras, estando con alguien en un espacio de realidad virtual sin el costo y la inconveniencia del viaje físico. Las reuniones, los juegos y las experiencias compartidas de todo tipo hacen de la realidad virtual una nueva vía de comunicación digital en rápida expansión.
Las tendencias para la comunicación digital incluyen plataformas móviles, mensajería interactiva, inteligencia artificial, plataformas de pago digital y tecnología habilitada por voz. La pandemia mundial ha acelerado muchos procesos de comunicación digital y ha dado lugar a enfoques híbridos en los que las personas y las máquinas trabajan juntas para brindar mejores experiencias a los clientes. Más que nunca, cautivar a sus clientes con la comunicación digital para crear una experiencia óptima y construir una relación es una ventaja competitiva. El futuro de las comunicaciones incluye un componente digital cada vez más grande que llegó para quedarse. Una estrategia de comunicación digital sólida y en evolución debe ser una prioridad para todas las empresas.