Está bien que un gerente le brinde comentarios, siempre que sean constructivos. Después de todo, la retroalimentación de un jefe está destinada a ayudarlo a mejorar su desempeño en el trabajo.
Aunque puede ser muy difícil lidiar con las duras críticas de un jefe, saber que las críticas son justas o, al menos, bien intencionadas, hace que sea más fácil asimilar la información y reaccionar de manera adecuada.
Sin embargo, como es el caso en todas las demás profesiones, no todos los gerentes son buenos en su trabajo. Si tu jefe critica tu personalidad en lugar de tu desempeño, eres uno de los desafortunados que se ha convertido en un mal jefe.
Manejar las críticas injustas es mucho más desafiante que lidiar con las críticas constructivas. Aquellos que están pensando: “Sí, soy uno de los desafortunados. Mi jefe critica mi personalidad”, puede leer la lista a continuación para obtener orientación sobre cómo manejar las críticas negativas injustificadas de su jefe.
¿Qué es una crítica injusta o injustificada?
Antes de reaccionar a la crítica negativa de un gerente, debe determinar si la crítica es constructiva o injustificada. Aquí hay una breve descripción general para ayudarlo a distinguir entre los dos tipos de críticas:
Crítica constructiva
En primer lugar, la crítica justa o constructiva siempre se realiza de forma no amenazante y respetuosa. La idea detrás de este tipo de críticas no es menospreciar o desconcertar, sino ayudarte a mejorar tu desempeño en el trabajo.
En segundo lugar, la retroalimentación constructiva siempre se enfoca en cómo puede modificar su enfoque y acciones en el trabajo para obtener mejores resultados. Dicha crítica nunca se centrará en ti como persona o en tu personalidad.
Un ejemplo de retroalimentación constructiva es el siguiente: “Su presentación fue buena en general. Sin embargo, necesita trabajar en sus habilidades para hablar en público. A menudo no podía oírte claramente. Te sugiero que busques un entrenador que te pueda enseñar a proyectar tu voz”.
Si tenía la impresión de que sus habilidades para hablar en público son excelentes, es posible que se sienta herido por esta retroalimentación. Sin embargo, la crítica sigue siendo constructiva. El gerente se enfoca en su desempeño y también le da consejos sobre cómo mejorar.
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Crítica injustificada
Las críticas injustificadas a menudo se realizan de una manera más agresiva y amenazante. Los gerentes que tienden a criticar injustamente, también pueden optar por hacerlo en público para socavar aún más su posición. Sin embargo, lo más importante que hay que recordar acerca de las críticas injustificadas es que se dirigen a la persona y no a su desempeño.
Además, un gerente que aplica críticas negativas injustas no le brindará una solución o consejo sobre cómo mejorar su situación. Esto se debe a que sus críticas en realidad no tienen la intención de ayudarte, sino de derribarte.
El siguiente es un ejemplo de crítica injusta: “Tu voz puede ser bastante irritante a veces. Algunos de tus colegas también me han dicho que cuando sonríes, das la impresión de ser arrogante. Sienten que eres demasiado insistente”. Esta crítica es injusta ya que está dirigida a la personalidad y atributos físicos del empleado. Además, la crítica también es vaga.
Los gerentes que critican injustamente suelen ser deliberadamente vagos, ya que sus críticas no se basan en hechos. En este caso, el empleado que está siendo criticado en realidad no puede confrontar a sus compañeros de trabajo ya que no sabe quiénes son “algunos de” sus colegas.
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¿Cómo manejar cuando “el jefe critica mi personalidad”?
Aunque es difícil recibir críticas negativas injustificadas, debes abstenerte de tener una reacción instintiva. Si reacciona de manera impulsiva y emocional, probablemente cometerá errores y le dará al gerente munición real que puede usar en su contra en el futuro. Aquí hay algunos consejos sobre la mejor manera de lidiar con las críticas injustas.
1. Abstenerse de responder de manera emocional
Si su gerente lo critica injustamente, es probable que espere que reaccione de una manera emocional y poco profesional. Si lo hace, les proporcionará material valioso que pueden utilizar para formular nuevas críticas en su contra, o tal vez incluso lograr que lo despidan.
Cualquiera que sea el caso, responder de manera emocional, incluso si está justificado, beneficiará al gerente y no a usted.
Antes de responder, tómate unos segundos para respirar profundamente y calmarte. Si es posible, discúlpese para tener tiempo de formular una respuesta, que luego podrá entregar en una reunión posterior.
La mejor manera de descarrilar al gerente sería repetir las quejas que le han presentado y luego preguntarle si las ha entendido correctamente. Desea desviar el foco de la conversación de su reacción hacia temas más sustantivos.
2. Solicite más detalles
En caso de que un gerente use frases como «Todo el mundo piensa que eres insistente» o «A nadie le agradas» en sus críticas hacia ti, debes pedirle que te proporcione nombres.
Puede enmarcar su solicitud de tal manera que parezca que desea saber los nombres para poder intentar comunicarse con estos colegas de manera más efectiva y establecer mejores relaciones.
También debe preguntar por momentos y eventos específicos en los que el gerente en cuestión sintió que usted actuó de una manera que justifica sus críticas hacia usted.
El objetivo de pedir más detalles es mostrarle al gerente que no se va a quedar sentado y aceptar sus críticas a ciegas. Desea tratar de empujarlos a un rincón donde se den cuenta de que su argumento no se sostiene.
3. Mantén tu costado limpio
Si un gerente critica su personalidad, su objetivo puede ser que renuncie o que lo despidan. Es vital que mantenga su lado limpio para que no les proporcione razones válidas para criticar su desempeño en el trabajo. Asegúrese de entregar un trabajo de calidad dentro de los plazos necesarios.
Además, mantenga un registro de todas las métricas y logros de su trabajo para que tenga pruebas tangibles que demuestren que se está desempeñando bien de manera constante.
Si no está seguro de lo que se espera exactamente de usted, debe convocar una reunión con su jefe en la que pueda pedir aclaraciones sobre sus expectativas de su puesto. Estas expectativas deben ser documentadas y firmadas tanto por usted como por su gerente.
Si aún no están implementados, también debe solicitar reuniones periódicas en las que se pueda evaluar y discutir su desempeño.
Para asegurarse de que su jefe no critique su desempeño injustamente, debe decidir metas alcanzables y medibles contra las cuales se puede medir su desempeño. Poner todos estos controles en su lugar hará que sea más difícil para su jefe criticarlo injustamente.
Si te desempeñas bien y tienes la documentación que lo acredite, tu jefe tendrá dificultades para encontrar los motivos necesarios para despedirte.
4. Defiéndete
El problema de que un jefe te critique injustamente es que está en una posición de poder. El miedo a las represalias puede impedir que te mantengas firme y te defiendas.
Sin embargo, es probable que las consecuencias de permanecer en silencio y permitir que continúe el abuso tampoco sean favorables. Es muy probable que su jefe continúe con el abuso, e incluso puede empeorar. Por lo tanto, es aconsejable contraatacar.
De una manera tranquila y profesional, debe hacerles saber que de lo que se quejan es de usted como persona, en lugar del trabajo que está entregando.
Indíqueles que está dispuesto a aceptar las críticas que son justas y están dirigidas a mejorar su desempeño laboral, pero que considera que las críticas a usted mismo como persona son discriminación.
Si se mantiene cortés y respetuoso durante la conversación, el gerente tendrá que escucharlo y no tendrá motivos legítimos para tomar medidas en su contra. Lo más probable es que su gerente sea un matón en general y que no esté acostumbrado a que los empleados se enfrenten a él.
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5. Sopesa tus opciones
Aunque no quieras simplemente ceder y permitir que tu jefe te intimide y te saque de tu trabajo, debes sopesar tus opciones si su abuso continúa a pesar de tus mejores esfuerzos.
Soportar un trato injusto durante un período prolongado de tiempo puede afectar su salud mental y física. Si sus relaciones personales y su salud comienzan a sufrir debido al ambiente tóxico en el trabajo, deberá decidir si el trabajo vale la pena.
Si no está seguro de lo fácil que será conseguir otro trabajo, es una buena idea actualizar su currículum e informar a los reclutadores que está interesado en saber cuáles son sus prospectos.
Si no hay muchas oportunidades en su campo, tal vez pueda considerar mejorar sus calificaciones o perfeccionar sus habilidades. Si es necesario, podría considerar mudarse a un área donde haya más oportunidades.
Si bien estas sugerencias pueden parecer radicales, pueden ser preferibles a que su jefe lo intimide continuamente.
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