Siempre hay una persona que parece pensar que sabe casi todo.
Es posible que haya encontrado uno en un entorno social, reuniones familiares o en su lugar de trabajo. Si bien es posible que sea mejor evitar estar en la misma habitación con ellos, a veces son personas que conoces personalmente.
Aquí hay algunas ideas útiles sobre cómo lidiar con un «saberlo todo,” la próxima vez que te encuentres con uno.
El KIA es un subproducto de la forma en que nos enseñaron cuando éramos jóvenes. O tienes razón o estás equivocado. Cuanto más frágil sea el ego, más probable es que esa persona nunca se equivoque y nunca se la considere como tal. Este es el germen del KIA.
El KIA es una personalidad muy destructiva, muy destructiva.
Incluso cuando se enfrentan a pruebas contradictorias a su posición, se aferran a su posición porque dejarlo ir tendría que significar que estaban equivocados. Este comportamiento es una gran máquina de alimentación para la conducción de la disonancia cognitiva.
La teoría de la disonancia cognitiva ayuda a explicar por qué las personas a veces hacen todo lo posible para dar cuenta de los pensamientos, las palabras y los comportamientos que parecen chocar cuando uno aprende nueva información que desafía una creencia profundamente arraigada, o actúa de una manera que parece socavar la propia. Auto imagen. Esta es también la razón por la que HP adquirió Autonomy a pesar de que sus propios auditores le dijeron a la junta directiva de HP: los libros están cocinados. A pesar de la evidencia de lo contrario, el KIA avanza a toda máquina. Los KIA vienen en todas las formas, desde ignorantes hasta genios.
Entonces, ¿cómo lidiar con ellos?
Como superior, trata de ayudarlos.
Como superior, puedo decir intentar ayudarlos, pero nunca lo he visto funcionar. No en mis propios esfuerzos como empleador, no en mis esfuerzos como miembro del equipo en investigaciones complejas de recuperación de activos o diligencia debida. La terminación es la única solución consistentemente exitosa.
Si son compañeros, nunca los confronte.
La energía bruta que el KIA pondrá en hacer que te equivoques agotará tu energía física y mental. Lo único que se puede hacer es hacer preguntas discretamente sobre las opiniones o acciones de KIA, tanto de KIA como de quienes están alrededor de KIA. Como KIA nunca se equivocará y, a menudo, hablará con una confianza increíble, solo hacer que otros miembros del equipo cuestionen el juicio y las elecciones de KIA aislará al equipo o la empresa de todos los fracasos futuros demasiado predecibles de un KIA.
Si el KIA es tu superior, corre
Es como ser un mayordomo en el Titanic. Puedes ver el iceberg, y puedes contarle al KIA sobre el iceberg, quien te ignorará porque eres un comisario estúpido, entonces, ¿qué sabes, y morirás junto con el KIA?
Los KIA solo saldrán de su idiotez si fallan, la falla fue culpa de ellos, y les restriegan las narices. Además, necesitarán un mínimo de introspección y humildad. Sabrás que han doblado la esquina cuando digan: “Yo podría haber hecho mejor.” Sabes que nada ha cambiado si continúan culpando del fracaso a todos menos a ellos.
Ayúdelos a ver que su suposición no siempre es válida
Creo que el primer paso que debemos dar cuando nos enfrentamos a un “saberlo todo” es tratar de comprenderlos. Cuando los entendemos, nos ponemos en posición de responderles intencionalmente en oposición a nuestra inclinación natural, que es reaccionar instintivamente.
Por lo tanto, la pregunta se convierte en: ¿Por qué las personas “sabelotodo?”
A nivel fundacional, es porque creen que tener “todas las respuestas” conducirá a una imagen positiva, una de ser “el experto.“Algo que podemos hacer para ayudarlos a ser más inteligentes emocionalmente es ayudarlos a ver que su suposición de “tener todas las respuestas conducirá a una imagen positiva” no siempre es una suposición válida.
De hecho, ayúdeles a entender que hay dos limitaciones a esta suposición:
- Tener todas las respuestas no siempre conduce a una imagen positiva (especialmente si lleva a alguien a ser cerrado de mente y menos que humilde)
- Creer que uno no tiene todas las respuestas generalmente lleva a desarrollar una imagen más positiva. Esto se debe a que cuando creemos que no tenemos todas las respuestas, buscamos encontrar la verdad y pensar de manera óptima. En el proceso de hacerlo, invitamos la perspectiva y la retroalimentación de otros. Y, cuando invitamos la perspectiva y los comentarios de los demás, nos respetan más porque los valoramos más.
En general, lo que estoy sugiriendo es aumentar nuestra comprensión y empatía hacia “sabelotodo”, y trabajar con ellos para acabar con sus suposiciones autolimitantes, de las que proporciono muchos ejemplos en mi libro.
Cuando se trata de Know It All, es importante considerar qué impulsa su necesidad de demostrar su conocimiento. En general, se puede encontrar que Know It Alls representa una de dos categorías:
- uno que es arrogante y pretencioso o
- el que no tiene confianza
Escuche atentamente y haga todo lo posible para no sentirse ofendido por su actitud.
Cuando te enfrentes a alguien que es arrogante y pretencioso, alguien que usa su comportamiento de ‘Saberlo todo’ para hablarte con desprecio, escucha atentamente lo que dice y haz todo lo posible para no ofenderte por su actitud pomposa.
Tenga en cuenta que esto ‘Soy mejor que tú‘ actitud no se desarrolló por ti; se desarrolló a lo largo de muchos años en el entorno en el que la persona se crió y vive.
Ser un sabelotodo pretencioso es un lugar muy estrecho de mente para existir, y demuestra su inflexibilidad y su mundo protegido. Este es SU problema, no el tuyo, así que trátalos con respeto, a pesar de cómo se acerquen a ti, y mientras escuchas su perspectiva, incorpora su visión del mundo y sus limitaciones en tu conversación. Esto lo ayudará a dirigir la conversación hacia el negocio en cuestión sin sentirse ofendido o distraído por su comportamiento arrogante.
Escuche su perspectiva y refuerce su relevancia y conocimiento.
El Know It All carece de confianza en sí mismo o está tratando de ser relevante y encajar presenta un desafío diferente. La mejor manera de manejar a alguien de esta naturaleza es, nuevamente, escuchar su perspectiva (¡sin ofenderse!) y reforzar su relevancia y conocimiento. A menudo, cuando alguien se siente menos amenazado o intimidado por usted, se alejará de sus tendencias de saberlo todo.
Hacer que alguien se sienta bien consigo mismo cuando está conversando contigo es una de las mejores maneras de construir relaciones y desactivar un sabelotodo que carece de confianza en sí mismo.
Trabajo con muchas empresas en estrategias de crecimiento y alineación de empresas, y uno de los mayores problemas con los que nos encontramos es lidiar con sabelotodos.
Tal vez mi enfoque en las empresas de crecimiento tecnológico ha aumentado mi exposición a los sabelotodos: gurús de la tecnología, fundadores de nuevas tecnologías, verdaderos visionarios y otros en una startup tecnológica que necesitan un alto nivel de confianza en sí mismos y dominio de la materia.
Cuando me encuentro con un sabelotodo, ejecuto rápidamente el siguiente diagrama de flujo en mi mente para determinar cómo debo proceder:
Comienza conmigo:
¿Tengo un punto ciego que esta persona está señalando y estoy reaccionando emocionalmente al pensar que es un sabelotodo cuando, de hecho, debería estar escuchando y asimilando sus consejos?
¿Por qué están actuando como un sabelotodo?
Por lo general, los sabelotodos son inseguros o tienen dificultades para lidiar con la ambigüedad (son más correctos/equivocados, negros/blancos en su forma de pensar) y prefieren sacar conclusiones rápidamente para crear orden en su mundo. Entonces respondo diferente dependiendo del tipo de persona con la que estoy trabajando:
Con personas inseguras: escuchar y sondear
Trabajo en la relación. Las personas inseguras a menudo toman los comentarios como críticas y se ponen aún más a la defensiva, pero las preguntas abiertas permiten una forma menos amenazante de explorar opciones. Les pediré que proporcionen soluciones o explicaciones alternativas para abrir la conversación sin que parezca que los estoy criticando o ignorando sus comentarios.
Por ejemplo, podría preguntar, “Esa es una gran solución, pero ¿qué sucede si no podemos encontrar el presupuesto para ello? ¿Qué sugeriría en su lugar?» O, «Ese es un punto excelente. ¿Qué crees que Bob y Mary podrían decir al respecto?“
Con personas más cerradas: deja en claro que buscarás la opinión de los demás.
Con las personas que son más cerradas y no les gusta la ambigüedad, les agradezco su aporte y dejo en claro que también buscaré muchos aportes de otros en el equipo.
Por ejemplo, el sabelotodo podría decir algo como: “Todo el mundo sabe que la plataforma web XYZ es la menos segura del mercado..” Podría responder con, “Gracias, no había escuchado eso todavía. Por supuesto, la seguridad es solo uno de los factores en la decisión, así que le preguntaré a Bob sobre la usabilidad ya Mary sobre un análisis de costo/beneficio.“
La industria de los servicios financieros está repleta de sabelotodos. De manera conservadora diría que el 80% de los asesores financieros exitosos se encuentran en una versión u otra de esta categoría. En realidad, esto no es sorprendente: los atributos que conducen al éxito en el campo de los servicios financieros se cruzan bastante con los atributos de un KIA:
- confianza inquebrantable en uno mismo,
- la capacidad de sacudirse el rechazo, y
- una negativa a rendirse sin importar cuán escasas sean las probabilidades, por nombrar algunas.
Especialmente cuando era mayorista de productos, tuve que aprender rápidamente la capacidad de controlar una conversación y moverla hacia lo que necesitaba discutir (por lo general, ese sería el producto que estaba representando o algún otro tema relacionado).
Para aquellos que no entiendan lo que hace un mayorista de productos en el ámbito de los servicios financieros, el trabajo es similar al que hace un representante farmacéutico en esa industria: usted viaja de oficina en oficina, habla con asesores financieros y les enseña sobre/convencerlos para utiliza el producto que representas. Como tal, generalmente se nos concedía una hora del tiempo del asesor financiero, y el arte del trabajo consistía en equilibrar el “charla” parte de la reunión, durante la cual construiría/mantendría la relación con el asesor, con el “negocio”, en la que intentaría que el asesor aceptara usar su producto.
Los «charlaUna parte de estas reuniones puede salirse de control si no tiene cuidado, especialmente si un KIA se pone en marcha sobre un tema como la política o algún otro tema favorito. Puedo recordar momentos en los que estaba sentado allí, sonriendo y asintiendo mientras en mi cabeza todo lo que podía pensar era: “¿Es este hombre de verdad? ¡Esto es completamente loco!” Sin entrar en detalles, he escuchado a los asesores financieros volverse filosóficos sobre ideas que harían que las teorías de conspiración alienígenas parecieran mansas.
Ahora, por supuesto, esto me puso en una posición muy difícil. No podía decir lo que estaba pensando sin ofender gravemente al orador. Y lo único que aprendí desde el principio sobre un KIA es que bajo ninguna circunstancia puedes hablar con él sobre ninguno de los temas sobre los que está hablando, especialmente para debatir sobre el tema. Cualquier intento de participar solo agrega combustible al fuego y, antes de que se dé cuenta, mirará su reloj y se dará cuenta de que KIA ha estado fanfarroneando y pontificando durante los primeros 40 minutos de su reunión.
Salta inmediatamente al tema que viniste a discutir
No, solo he encontrado una forma segura de manejar un KIA en este tipo de situación uno a uno. Una vez que haya expresado su punto principal y antes de que tenga la oportunidad de comenzar a elaborar (y si no interviene, créanme, lo explicará), yo…