Si bien parece más fácil evitar posibles conflictos laborales, que te falten al respeto o te ignoren en el trabajo puede aumentar tu estrés y ansiedad.
Si alguna vez siente que lo están tratando injustamente, debe defenderse.
Pero, ¿cómo exactamente te defiendes en el trabajo? Estas son las opiniones de algunos expertos.
Gail Kreitzer
Consultor de Recursos Humanos | Entrenador Profesional | Presidente, Dashboarding Minds
Si siente la necesidad de defenderse en el trabajo, lo más probable es que se sienta ignorado, incomprendido o irrespetado por su jefe o colegas. Tal vez no obtuviste el ascenso por el que estabas trabajando o te culparon por un error que no fue culpa tuya.
Para muchos de nosotros, expresar nuestras quejas en el trabajo es aterrador y muy incómodo porque tememos que genere un conflicto. Y por definición, conflicto no es una palabra pacífica o armoniosa. Implica puntos de vista antagónicos, opuestos, competitivos y/o incompatibles.
Entonces, ¿qué hace uno cuando siente que su respuesta creará conflicto?
La mayoría de las veces, la acción resultante es la inacción. No hacemos nada. Nos tragamos o internalizamos nuestros sentimientos. Se nos ocurren todo tipo de razones por las que tiene sentido quedarse callado; “¡Se enfadará conmigo!” «¡Ella pensará que estoy totalmente fuera de lugar!» «¡Él me culpará!» «¿Cuál es el punto de? Ella es mi jefa y toma las decisiones”.
Cuando se trata de lidiar con un conflicto, la evasión es una habilidad de afrontamiento común y comprensible porque nos protege de emociones y situaciones incómodas.
Sin embargo, la evasión no hace nada para ayudarnos a resolver o reconciliar verdaderamente nuestras quejas. Piense en un nadador que es arrastrado hacia el mar y está tratando de volver a la orilla remando con el perrito para ahorrar energía en lugar de la braza más rigurosa.
Al elegir el método más fácil, en realidad aumentan el riesgo de agotamiento antes de llegar a un lugar seguro porque les lleva mucho más tiempo avanzar.
Es por eso que mi programa de capacitación de clientes número uno se enfoca en cómo dominar el arte de navegar una conversación difícil. Esta es una habilidad poderosa que le permite defenderse a sí mismo (y a los demás) sin miedo.
Implica aprender a enmarcar y presentar sus quejas a otra parte de una manera muy específica e intencional que fomente el diálogo abierto, la colaboración y, en última instancia, una resolución positiva. Dentro de este marco, hay algunas tácticas clave:
- Énfasis en el “cómo”. Si la situación fuera a la inversa, ¿cómo le gustaría que le presentaran la queja?
- Concéntrese en mostrarse en la conversación como su mejor yo posible, en lugar de centrarse en el resultado.
- Cada palabra importa. Elija sus palabras con cuidado y evite culpar.
Entonces, la próxima vez que experimente una punzada de decepción, enojo o frustración en el trabajo, haga una pausa. Piense en lo que podría hacer que le permitiría comunicar sus necesidades con gracia y un espíritu de búsqueda de soluciones.
Diez veces de cada diez, las respuestas están dentro. ¡Y luego toma acción! Tienes esto.
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Betsy Westhoff
Coach de Carrera y Liderazgo, Ama La Vida
Para mí, hay una gran cantidad de situaciones en las que me viene a la mente la autodefensa. Por ejemplo,
- ¿Quieres pedir un aumento de sueldo o un ascenso?
- ¿Quieres la oportunidad de trabajar en un proyecto único?
- ¿Sientes que se está pasando por alto una perspectiva única?
- ¿Le preocupa que las diversas voces no sean escuchadas o representadas?
Reúna sus datos y prepárese
¿Que estas pidiendo? ¿Es importante para la organización, el equipo, usted y su jefe, o tal vez solo para usted? Sea claro. Asegúrate de esto. Las solicitudes y declaraciones que no se consideren completamente no se tomarán en serio.
Considere los puntos de vista contrarios y el momento
¿Qué podrían percibir otros como obstáculos a su solicitud? ¿Qué podría estar distrayéndolos de escuchar lo que está diciendo? ¿Cuándo es el momento adecuado para defenderse? Comprender las implicaciones de lo que está pidiendo demostrará su compromiso.
Sé valiente
Cuanto más preparado esté, mejor podrá hacer frente a las amenazas “reales” o “percibidas” que podrían disuadirlo de pedir lo que necesita o desea.
A menudo escuchamos a nuestros clientes decirnos “Simplemente no estoy seguro de que piensen que me merezco esto”. o “Soy mucho más joven que otros en el equipo, así que me siento incómodo al expresar mi punto de vista”. o “Estoy tan preocupada de que digan que no”.
Hay un millón de iteraciones de esta hipervigilancia. Estos sentimientos no son raros. Pregúntese:
- ¿Qué se necesita para que tenga confianza a medida que avanza en su carrera?
- ¿Cuál es el peor de los casos y cómo lo manejará?
- ¿Cuándo te has defendido en el pasado y qué funcionó bien y qué no?
Practica tu argumento
Como cualquier otra cosa que se siente desalentadora, la práctica lo hace más fácil. Tal vez te grabes practicando, tal vez te pares frente al espejo del baño, tal vez encuentres a un compañero de trabajo o amigo que asuma el papel de la persona a la que tienes que preguntar. Hazlo un montón.
Tener confianza
Manténgase erguido, mire a las personas a los ojos, vístase de una manera que le dé confianza. Trátese con paciencia y amabilidad. No tienes nada que perder y mucho que ganar.
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Defenderse a sí mismo en cualquier contexto puede parecer desalentador, pero esto es particularmente cierto en el lugar de trabajo, donde reina la gestión de impresiones. Sin embargo, ser capaz de decir lo que piensa sobre temas importantes es una cuestión de integridad personal.
Para hacer esto de manera efectiva, se deben considerar varios factores:
Comprobar la importancia del problema
Primero, ¿qué tan importante es para ti defenderte sobre esto? Es prudente aprender a escoger y elegir tus batallas. Si el asunto es de mínima importancia, tal vez espere esta vez. Si se siente significativo y necesario, proceda.
Establece el mensaje que quieres transmitir
Segundo, ¿qué es exactamente lo que quieres decir? Tómese su tiempo para considerar y destilar el mensaje que desea comunicar. Esto se puede hacer reflexionando, hablando con compañeros de confianza o escribiendo sus pensamientos para lograr la máxima claridad.
Considera cómo quieres defenderte
En la mayoría de los casos, la comunicación en persona es lo mejor (aunque la mayoría provoca ansiedad); esto se debe a que se pierden muchos datos interpersonales cuando enviamos mensajes de texto o correos electrónicos con nuestros sentimientos.
Lo mejor es hacerse valer asumiendo un lenguaje corporal abierto y confiado (postura erguida, buen contacto visual, voz suave pero firme), pero también manteniendo una postura de respeto validando el punto de vista de la otra persona y siendo claro sobre el tuyo.
Elija un momento que sea de mutuo acuerdo e idealmente no cuando la otra persona esté estresada.
Por último, el tiempo lo es todo. Tenga en cuenta que incluso si hace esto con perfecta gracia, es posible que aún no obtenga la respuesta que espera.
Sin embargo, a menudo hay una sensación sentida de autorrespeto y autenticidad. Permítete disfrutar de esos sentimientos y saber que defendiste algo que era importante para ti, aunque te asustara.
Todos hemos escuchado historias de terror sobre jefes o colegas infernales que hacen que tu trabajo diario se sienta como el de Dante. Infierno. Podría mantenerlo despierto a las 2 a.m., darle un significado completamente nuevo a la tristeza de los lunes, así como quitarle la energía de un papel potencialmente satisfactorio.
Aquí hay varios consejos para ayudarlo a defenderse en el trabajo:
Pregúntese si existe una opción para acercarse a la persona sobre su comportamiento en el lugar de trabajo.
¿Es seguro darles el empujón que tanto necesitan y esperar que no tenga el mismo impacto que una mosca en el parabrisas? Si no cree que la confrontación produzca ningún fruto, mi recomendación es aprovechar las tácticas de la terapia conductual que lo ayudarán a reducir el impacto del acosador.
Es decir, comience a mirar la situación a través de la lente de la naturaleza fugaz del tiempo. Recuerde que cualquier cosa desagradable que haga, es temporal, como una inyección médica, que no será nada en unos pocos años.
Si cree que no puede desvincularse del comportamiento desgarrador de su jefe o compañero, considere combatir el fuego con fuego. Tratar con una persona abusiva es muy parecido a manejar a un matón en el patio de la escuela: si no puedes alejarte, la mejor opción es tomar represalias y contraatacar.
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Lo primero que debes darte cuenta es que hay una razón neurocientífica por la que retrocedes, pasas por alto las cosas y no te defiendes.
Lo que sucede es que cuando su cerebro experimenta una amenaza, activa la parte de su cerebro que tiene la tarea de protegerlo, llamada amígdala.
Cuando esto se activa, secuestra el funcionamiento ejecutivo de su cerebro donde reside su brillantez y creatividad y reacciona. Esta reacción proviene de la descarga de neuroquímicos en su sistema que causa las reacciones de lucha, huida, congelación o apaciguamiento.
Apaciguar es agradar a la gente y hace que no te defiendas a ti mismo. Lo interesante es que tu cerebro no puede diferenciar entre una amenaza real para tu vida, como un automóvil que viene hacia ti, y una amenaza no real, como que tu jefe te corrija o que alguien diga algo en un tono de voz particular que parece amenazador.
Cuando te das cuenta de que esto es simplemente un patrón cerebral muy usado, puedes pasar de reaccionar y retroceder todo el tiempo a alguien que reconoce el patrón, interviene en él y crea nuevos patrones cerebrales que se piensan. Este proceso lleva algo de tiempo pero funciona muy bien. Lo llamo el proceso WAIT (usando el acrónimo WAIT).
Fíjate en el patrón. El patrón incluye pensamientos, emociones y sensaciones físicas repetitivas y familiares. Luego, analice lo que sucedió usando este proceso. Pregúntese:
- Qué: ¿Lo que realmente pasó? (solo hechos)
- Asumir: ¿Qué asumí y agregué a lo sucedido?
- Interpretar: ¿Qué interpreté y agregué a lo sucedido?
- Tomar: Tome todo lo que asumió e interpretó y agregó a lo que sucedió y se quedará con los hechos simples. A continuación, actúa sobre los hechos.
Lo que encuentro es que cuando empleas este proceso, sigues recuperando tu propio poder y luego puedes defenderte en lugar de reaccionar ante amenazas no reales.
Comuníquese con su supervisor o departamento de recursos humanos
Para defenderse en el trabajo, los empleados deben hablar y dejar que los supervisores y los recursos humanos sepan lo que sienten o los problemas que tienen, preferiblemente por correo electrónico, carta, etc.
Quieres expresar tus sentimientos sin ser grosero o desagradable. Un tono diplomático sería útil. En mi experiencia, demasiados empleados se sientan y no dicen nada y se dejan pisotear.
Si recibe represalias en su contra debido a quejas de acciones ilegales, eleve su queja al Departamento de Trabajo, OSHA, NLRB o EEOC, según sea necesario.
Los acosadores en el lugar de trabajo, la injusticia y los compañeros que se aprovechan de usted son comunes. Todos hemos experimentado esto en algún momento de nuestra vida profesional.
Pero seguir la corriente o recibir la bala no siempre es lo correcto. A veces, debe tomar una decisión diferente y evitar que la gente lo pisotee.
Necesitas ser muy paciente y tranquilo para defenderte.
Simplemente elevarse a la ira no funciona. Necesitas…